Política de privacidad

1. Los datos que recopilamos

Según cómo utilices el sitio web, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• <strong>Formularios de contacto:</strong> tu email y mensaje, y tu nombre si lo proporcionas.
• <strong>Tests de nivel / práctica estilo TOEIC:</strong> respuestas, puntuación estimada y dirección de email si solicitas recibir resultados.
• <strong>E-mails de resultados:</strong> si envías tus datos para recibir resultados, se puede enviar una copia a ti y a BeFluent English para soporte, seguimiento y mejora del servicio.
• <strong>Compras:</strong> identidad, email, información de facturación y datos del pedido, procesados por la plataforma de pago.
• <strong>Analítica:</strong> datos de Google Analytics, incluidas páginas vistas, eventos, IDs de cookies e IP anonimizada si está activado.
• <strong>Protección contra spam:</strong> se pueden tratar datos técnicos mediante Google reCAPTCHA para proteger los formularios contra spam y abusos.
• <strong>Herramientas de soporte con IA:</strong> si está disponible un coach de examen con IA o chatbot y decides utilizarlo, podemos tratar tus mensajes, preguntas relacionadas con exámenes, información de nivel y necesidades de aprendizaje para proporcionar una respuesta.

2. Por qué usamos tus datos (bases legales)

• <strong>Responder a tus mensajes</strong> — interés legítimo o medidas precontractuales.
• <strong>Enviar tus resultados de test y proporcionar soporte</strong> — contrato o interés legítimo.
• <strong>Procesar compras y entregar productos digitales</strong> — contrato.
• <strong>Facturación y contabilidad</strong> — obligación legal.
• <strong>Medir el uso del sitio mediante analítica</strong> — consentimiento mediante el banner de cookies.
• <strong>Proteger el sitio contra spam, fraude y abuso</strong> — interés legítimo.
• <strong>E-mails de novedades, ofertas y recursos</strong> — solo con consentimiento. No se te añade a e-mails de marketing salvo que aceptes claramente recibirlos.

3. Quién puede acceder a tus datos

Solo el operador del sitio y proveedores de servicios esenciales, como el proveedor de alojamiento LWS y el proveedor de analítica Google Analytics, pueden acceder a tus datos cuando sea necesario. No vendemos tus datos.

4. Transferencias fuera de la UE

Google Analytics puede transferir datos a Estados Unidos. Se aplican Cláusulas Contractuales Tipo y salvaguardas. Puedes rechazar las cookies analíticas.

5. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Mensajes de contacto: 24 meses.
• Resultados de test vinculados a una dirección de email: 24 meses.
• Datos analíticos: 14 meses.
• Datos de facturación: 10 años, según exige la ley.
• Email marketing: hasta que te des de baja o retires tu consentimiento.
• <strong>Registros de seguridad:</strong> conservados durante un periodo limitado necesario para proteger el sitio e investigar problemas técnicos o abusos.

6. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oponerte al tratamiento. Contáctanos en contact@befluent-english.com. También puedes contactar con la autoridad francesa de protección de datos, CNIL, en cnil.fr.

Para ejercer tus derechos, contáctanos en contact@befluent-english.com.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad francesa de protección de datos, la CNIL: cnil.fr.

7. Cookies

En tu primera visita, un banner te permite aceptar o rechazar cookies no esenciales, como las cookies analíticas. La analítica solo se carga después del consentimiento. Puedes cambiar tus ajustes en cualquier momento usando “Gestionar cookies” en el pie de página.

8. Seguridad

Usamos medidas técnicas y organizativas razonables, incluido alojamiento en Francia, controles de acceso y copias de seguridad. Ningún sistema es perfecto; si detectas un problema, por favor infórmanos.

Los e-mails de marketing, newsletters o recursos promocionales solo se envían cuando has dado tu consentimiento o cuando la ley lo permite. Puedes darte de baja u oponerte en cualquier momento.

9. Seguridad

Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, incluidos alojamiento seguro, controles de acceso, acceso limitado a datos personales y garantías razonables para formularios, e-mails y procesos de pago. Ningún sistema es perfecto. Si detectas un problema de seguridad, contáctanos.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando cambien el sitio web, los servicios, proveedores, requisitos legales o prácticas de datos. La última versión estará siempre disponible en esta página.